Репутация Агентства и качество оказания услуг подтверждено Российскими и международными документами. В частности:
Устав
Зарегистрирован в Министерстве Юстиции РФ
Международный сертификат ISO 9001:2015 и российский ГОСТ Р ИСО 9001
Подтверждает высокий уровень надёжности, стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества. Внешнее независимое подтверждение достижения международных и российских требований стандарта.
Политика надлежащего ведения деятельности (специально для Агентства разработана российскими юридической и финансовой консалтинговыми компаниями)
Полноформатный документ, который регулирует деятельность Агентства для соблюдения Российского и Международного законов. В частности, Foreign Corrupt Practices Act 1977 (Закон США «О борьбе с коррупцией за рубежом», принятый Конгрессом США в 1977 г.) и The Bribery Act 2010 (Закон Великобритании «О борьбе со взяточничеством», принятый Парламентом Великобритании в 2010 г.). В Политике предусмотрена подробная инструкция по работе сотрудников: Взаимодействие с государственными служащими и работниками здравоохранения, Деятельность Агентства, связанная с предоставлением информации, Защита персональных данных, Конфиденциальность информации о состоянии здоровья, Поддержка участия физических лиц в мероприятиях, проводимых Агентством или Третьими лицами, Соглашения об оказании консультационных и иных услуг, Предметы, связанные с медицинской практикой и подарки, Сделки с третьими лицами, Обучение, Образовательные гранты, Благотворительные пожертвования, Бизнес-пожертвования и корпоративное спонсорство, Гранты на научные исследования, Конфиденциальность.
Политика Закупок (специально для Агентства разработана российскими юридической и финансовой консалтинговыми компаниями)
Документ, который подтверждает прозрачность и открытость во взаимодействии с подрядчиками. Подробно описаны полномочия сотрудников Агентства и ограничения в следующих разделах Политики: Цель и область применения настоящей Политики, Определения, Предпочтительный поставщик, Политика выбора поставщика, Заключение контрактов, приложений, дополнений и оформление технических заданий, Оплата счетов, Приемка товаров/продукции и услуг, Хранение документов, Конфиденциальность.
В июле 2019 года Агентство успешно прошло аудит и получило международные и российские сертификаты:
ISO 18295 Часть 1 и Часть 2 - международный сертификат для Call-центра - независимая и объективная оценка соответствия деятельности контакт-центра. Это гарантия того, что контакт-центр, а также все его менеджеры и специалисты являются высокоэффективными профессионалами и осуществляют свою повседневную рабочую деятельность в полном соответствии с лучшими международными практиками.
ISO 27001 – сертификат, гарантирующий информационную безопасность внутри Агентства и сохранность данных клиентов и подтверждающий, что в Агентстве сформирована эффективная система менеджмента информационной безопасности.
ISO OHSAS 18001 (ГОСТ Р 54934-2012) – оценка систем менеджмента, обеспечивающих безопасность и охрану труда. Сертификат подтверждает заботу Агентства о сохранности жизни и здоровья своих сотрудников на основе стандартов международного образца.
ISO 50001 - сертификат, подтверждающий контроль производственных процессов и их воздействие на окружающую среду, использование Агентством эффективной модели управления и грамотный расход энергетических ресурсов.
